Dialogen når kunderne er ramt på økonomien

Lær at håndtere den gode kundeoplevelse med kunderne – både dem der har bekymringerne, men ikke mindst dem hvor bekymringerne er blevet til virkelighed og økonomien er ramt.

• Privatrådgivere med ønske om at blive endnu bedre til at tage den svære dialog med privatkunderne der er eller potentielt bliver ramt på økonomien.
  
• Erhvervsrådgivere som har behov for at bliver stærkere i dialogen med virksomhederne når fokus er på at håndtere eller forebygge økonomiske udfordringer.
  
• Saml hele jeres afdeling. Vi skræddersyr også virksomhedskurser.
  

Det får du ud af kurset

Dine kompetencer inden for den svære dialog med privat- eller erhvervskunden styrkes i forhold til arbejdet med at vurdere kundernes økonomiske tilstand, tage de svære kundesamtaler, udfærdige handlingsplaner og følge op på det aftalte. Du bliver bedre til at se og reagere på faresignaler og finde alternative løsningsmuligheder.

Det får din virksomhed ud af kurset

Virksomheden får en medarbejder, der er klar til at tage de svære samtaler med kunderne i en tid med økonomiske udfordringer – det gælder både kunder der reagerer voldsomt og følelsesladet, og som er trænet i at se handlemuligheder og straks agere på privatkunden med økonomiske udfordringer. Hermed opnår pengeinstituttet en større mulighed for at undgå eller minimere et eventuelt tab.

På kurset arbejder vi med...

• At være på forkant – jo tidligere du kommer i dialog med kunderne jo bedre muligheder kan der være for kunderne
• Styrk din nysgerrighed på kundens situation – spørg dybere ind til kundens tanker, følelser, ønsker, holdninger og prioriteringer
• Vær en professionel sparringpartner – se muligheder både på kort og lang sigt
• Vær empatisk og anerkend kundens svære situation og undgå samtidigt at tage ansvaret for kundens følelser og situation
• Tag ansvar og ejerskab for beslutningen om et kreditmæssigt afslag

Onlinekurset tager udgangspunkt i en praktisk håndtering af dialogen med kunderne i hverdagen.

Du får viden og træning, som kan understøtte dit arbejde med den svære samtale i en tid, hvor udviklingen i samfundet kan påvirke kundernes fremadrettede økonomi i stor grad.