Det får du ud af kurset
Du bliver bevidst om, hvordan du kan optimere din kommunikation bag skærmen. Efter kurset vil du opleve, at antallet af mails, der ryger frem og tilbage, falder, ligesom du vil opleve hurtigere responstid på de mails, du sender til kunder og kollegaer.
Det får virksomheden ud af det
Jeres medarbejder får større bevidsthed om, hvad der kendetegner god, effektiv og engageret mail-kommunikation.
Få støvet mail-kommunikationen af
Kunderne kommer efterhånden sjældent i afdelingen, og vi kommunikerer i stigende grad via mail. Det stiller større krav til vores måde at formulere os på, og du bør være ekstra bevidst om, hvilke ord du vælger, når du skriver til dine kunder. Flere af teknikkerne, vi arbejder med på kurset, kan også anvendes i dialogen med kunden via telefonen.
Det kommer vi omkring
Kursusdagen består af en blanding mellem korte oplæg, praktiske øvelser, feedback og erfaringsudveksling/dialog.
Du får blandt andet indsigt i:
- At gå fra kaktus til blomst (sådan gør du din modtager interesseret i at læse din mail)
- Ord der kan skabe nærvær og afstand på distancen
- At gå fra passivt til aktivt sprog
- Priming
- At håndtere en frustreret kunde
- Udvalgt grammatik (der hvor nogle fejl oftest kan snige sig ind)
Efter kurset kan du:
- Formulere dig i et aktivt og dynamisk sprog
- Skabe handling og engagement hos din modtager
- Håndtere en frustreret kunde på mail og telefon
- Skelne mellem ”støvede” og ”moderne” ord
- Opbygge en god mail med udgangspunkt i de 10 tips (fra forberedelsen)
- Skabe nærvær på distancen
For at du får det størst mulige udbytte af kursusdagen, vil der være aktiviteter både før og efter kurset.
Inden kurset skal du gennemgå e-learning modulet 'Effektiv mailkommunikation' og finde eksempler frem fra din hverdag, som du ønsker at arbejde med på dagen.
