God kundeservice over telefonen er vigtigt for jeres forretning, fordi den afspejler, hvem I er.
Ofte kommunikerer kunderne direkte og til tider 'hårdt’ i telefonen, og medarbejderne må derfor 'stå godt i sig selv' og kommunikere klart og præcist. Det kræver helt særlige kommunikationsredskaber og mentalt overskud hos den enkelte medarbejder og i teamet for at lykkes. Når det lykkes, stiger kundetilfredsheden, og kunderne føler sig imødekommet på deres behov.
Sidder I med indsigelser på kort, i kundeservice eller lignende, så skræddersyr vi dagen(e), og styrker jeres medarbejdere med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I oplever i jeres hverdag.
Træning i den gode kommunikation på telefon
Vi træner med udgangspunkt i de telefonsamtaler, I har i jeres hverdag. Medarbejderne får konkrete redskaber, de kan gå hjem og bruge over for kunderne med det samme.
Vi træner også, hvordan medarbejderne holder deres egen og teamets energi oppe, når de føler, at gejsten og energien bliver punkteret.
Målet er at styrke medarbejderne i at levere den gode kundedialog på telefonen. Vores erfaring er, at kurset øger medarbejdertrivslen både hos den enkelte medarbejder og i teamet.
Målgruppe
Kundeservice, kundesupport, afdelingen for indsigelser, rådgivere og alle, der er i kontakt med kunder.
Skræddersyet til jeres behov
- Kontakt Malene eller Henrik for at høre mere om mulighederne og prisen for hele jeres team
- Udbydes som et lukket forløb med op til 12 deltagere
- Afholdes hos jer
