Kundeundersøgelser

Vi designer og gennemfører forskellige typer af kvantitative kundeundersøgelser via platformen VidenBarometer® eller i samarbejde med Dataminds. Opdateret indsigt i jeres kunders virkelighed og perspektiv giver jer mulighed for at udvikle nye kundekoncepter og forbedre relationen til jeres kunder.

Hvert år gennemfører vi en af landets største benchmark-undersøgelser af kundetilfredshed og -loyalitet, men vi hjælper gerne med at udarbejde andre undersøgelser efter jeres behov.

Finanssektorens KundeBenchmark

Finanssektorens KundeBenchmark måler tilfredshed og loyalitet i virksomheder i den finansielle sektor. Konceptet giver jer mulighed for at benchmarke jer op imod til sektoren, men er samtidig så fleksibelt, at vi kan tilpasse og målrette det til jeres konkrete virksomhed.

I får indsigt i kundernes tilfredshed og loyalitet og deres vurdering af en række forhold, der påvirker den samlede tilfredshed. Undersøgelsen viser resultater i forhold til andre finansielle virksomheder og på tværs af afdelinger og kundegrupper.

I et online dashboard kan I filtrere resultaterne efter kundekarakteristika eller afdeling, hvilket giver jer mulighed for at stille skarpt på enkelte kundesegmenter og give de enkelte afdelinger indblik i egne resultater. Adgang til enkeltbesvarelser giver jer mulighed for at følge op på de enkelte kundernes feedback og kommentarer.

Undersøgelsen gennemføres som udgangspunkt årligt i august-september, men I har også mulighed for at gennemføre på andre tidspunkter af året (tag fat i os for en snak herom). 

Læs mere om undersøgelsen og de tre pakkeløsninger i informationsmaterialet.

Tilmeldingsfristen til årets undersøgelse var den 21. juni 2024. Kontakt Maria Krab Wissing (mkw@finansudd.dk), hvis I ikke har tilmeldt jer, men ønsker at deltage - så finder vi en løsning.

Andre kvantitative kundeundersøgelser

Har I brug for hjælp til at udføre andre former for kvantitative kundeundersøgelse, er I meget velkomne til at kontakte os. Vi kan for eksempel hjælpe jer med at evaluere jeres kundemøder via touchpoint-målinger eller lignende.